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1.4 微观:产品功能与用户

《产品经理数据修炼30问》本书立足于国内互联网行业,面向全体产品经理,结合作者5余年从事数据产品经理的工作经验,围绕日常数据工作的4个维度(产品数据、数据产品、数据运营、数据技能)提出并讨论30个常见却又值得玩味的问题。本节为大家介绍微观:产品功能与用户。

作者:R.D.来源:电子工业出版社|2019-01-04 15:19

1.4 微观:产品功能与用户

现在请将“望远镜”放到一边,拿起“显微镜”去观察你的产品,这时你会关注到产品的各个功能、交互逻辑、用户及其行为。

微观洞察需要我们对产品的每一个功能都有充分的体验,清楚每个核心功能的到达路径、到达每个功能的入口分布、每个页面到下一级页面的跳转逻辑等,并尝试与数据进行对比参考。

将每个核心功能的到达路径与路径上各功能的打开用户数进行对比参考,了解用户在逐步进入目标功能过程中的转化情况。

例如,在微信中发一条朋友圈,若要打开这个功能,需要先在主界面上单击“发现”标签页(记为功能A),再通过单击“朋友圈”按钮进入朋友圈主页(记为功能B),然后单击右上角图标选择“从手机相册选择”选项,选择手机中的照片并完成(记为功能C)。那么对于目标功能C 的到达路径即为功能A→功能B→功能C,观察功能A 的日单击用户数、功能B 的日访问用户数、功能C 的日访问用户数,了解用户从登录主界面到功能C 的过程中转化的情况。

将到达每个功能的入口分布与这些功能通过各入口打开的次数进行对比参考,了解每个功能各入口的重要程度。

例如,微信的联系人资料卡可以通过4 种方式打开:在联系人列表中单击联系人头像或名称(记为入口A),在对话窗口中单击对方的头像(记为入口B),在朋友圈中单击联系人头像(记为入口C),在一条朋友圈下方点赞列表中单击联系人名称(记为入口D)。找到由这4 个入口分别打开联系人资料卡的日打开次数,了解联系人资料卡功能各入口流量的占比,以及4 个入口之间的数据差异。

将每个页面到下一级页面的跳转逻辑与各页面中每个下级页面入口被单击的用户数进行对比参考[1],了解各页面中处于不同位置的可单击项的被关注程度。

例如,微信的“钱包”页面中有几十个下级页面的入口。列出“钱包”页面中每一个下级页面入口的日单击用户数,再查询“钱包”页面的日访问用户数,据此可以很容易地观察到每个下级页面入口的受关注情况,以及用户关注率。

将对产品的体验与相关的数据进行对比参考有助于在今后的工作中对产品的新增功能进行数据评估。

如果新功能还处于规划阶段,决策者只对新功能的关注用户数或用户转化率给出预期,那么你可以根据这个预期的数据规模结合你所做的对比参考,给出可以把这个新功能的入口放在哪里,以及页面跳转逻辑的建议。

如果新功能已经由决策者确定了入口所在位置及页面跳转逻辑,那么你可以根据已确定的内容结合之前的研究,预估上线后的用户转化情况。

除了产品功能,微观洞察的另外一个重点就是产品的用户,这需要思考用户会怎样使用产品,以及产品中的每一个功能给用户带来的影响。

实际上,从产品功能的层面看,几乎全部数据都是由用户使用产品的各种行为所产生的,因此,说产品的一切都是为了更好地服务用户一点不为过。

在对产品的功能有了充分了解后,可以带着下面这些问题理解产品的用户。

产品的活跃用户具有哪些基本特征?

产品的用户画像是怎样的?

每个功能的活跃用户的基本特征是怎样的,与产品总体的活跃用户有哪
些异同?

用户在使用哪些功能时可能存在痛点?

微观洞察较为关注产品的细节,也是深入理解产品的契机,值得我们花足够多的精力观察与分析。

如果产品保留了较为完整的历史数据,那么不妨拿不同版本的数据来看一看,说不定可以从中观察到产品发展历程中有趣的事情,增强对产品起源的认知。

如果产品保留了较为完整的用户行为跟踪数据,那么不妨抽取几个用户的数据来研究研究,看看这些用户究竟是如何使用产品及其各功能的,以增强对用户的认知。


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