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3.11 问题解答

《实感交互:人工智能下的人机交互技术》第3章用户界面中的声控式交互技术,本书将深入讲解基于触摸、手势、语音和视觉等自然人机交互领域的技术、应用和未来趋势。本节为问题解答。

作者:温秀颖 译来源:机械工业出版社|2019-02-07 16:54

3.11 问题解答

在与上述虚拟助手互动的过程中注定会出现一些普遍问题。例如,用户可能会问: “这附近是否有素食餐馆?”,从而决定在何处订餐。回答这个问题只需要系统执行找到相关信息的任务行为,但是这类的问答(QA)互动是制定和优化任务的重要组成部分。

问题解答作为独立的任务有很长的历史,经历了自然语言界面到数据库的转变,再到支持智能分析[116],乃至最近IBM的Watson/DeepQA系统可以成功地在“危险边缘” 问答游戏中胜过人类冠军![117]但如上所述,问答在更广泛的口语对话应用中扮演一个自然的角色。例如,一个用户可能想要在预约吃饭时间之前问到电影开始的时间,或者系统可能自行决定它需要这个信息,以此来核对用户的时间选择是否和他的其他计划相冲突。成功的回答一个问题需要在关键步骤中涉及所有的自然语言内容(识别、句法分析、含义以及推理):

问题分析:提问人想知道什么?

定位与问题相关信息。

确定答案以及答案的证据。

提交答案信息给提问人。

这些步骤必须要依照提问人的需要、偏好和生活来对意义和回答进行导向。“还有时间去看电影么?”这样的问题要求了解提问人的日程。


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